Reservas online o WhatsApp: ¿qué te conviene?

En Lanzarote y Fuerteventura, muchos negocios de cita trabajan con WhatsApp. Es cercano, todo el mundo lo tiene y no cuesta nada. Pero cuando la agenda se llena, aparecen los problemas: mensajes a deshoras, conversaciones de ida y vuelta para encontrar un hueco y citas apuntadas en tres sitios distintos.

Lo bueno de WhatsApp

• Es el canal que tus clientes ya usan
• Permite un trato muy personal
• Sirve para dudas que no son reservas

Lo que cuesta gestionar reservas por WhatsApp

Cada reserva por mensaje es una pequeña negociación: «¿tienes el jueves?», «a las 5 no, ¿a las 6?». Multiplicado por todas las citas de la semana, es mucho tiempo con el móvil en la mano, a menudo mientras atiendes a otro cliente o fuera de tu horario.

• Mensajes a cualquier hora, también de noche y en festivos
• Riesgo de dobles reservas si hay varias personas en el equipo
• Sin recordatorio automático, salvo que lo envíes tú
• Clientes extranjeros que escriben en otro idioma

Lo que aporta la reserva online

Con una página de reservas, el cliente ve los huecos libres y elige sin esperar respuesta. La cita entra sola en tu agenda, con la confirmación enviada, y tú sigues trabajando.

• Reservas a cualquier hora sin que tengas que contestar
• Solo se ofrecen huecos libres, sin dobles reservas
• Confirmación y recordatorio automáticos
• La web en español e inglés para el cliente que viene de fuera

La mejor opción: combinarlas

No hace falta elegir. Lo que mejor funciona es que la reserva sea online y que WhatsApp quede para lo que hace bien: el trato cercano, las dudas y los recordatorios. Pon el enlace de reservas en tu perfil de WhatsApp Business, en Instagram y en Google, y responde a quien pregunte con ese enlace.

Cómo dar el paso sin perder clientes

• Avisa a tus clientes habituales de que ya pueden reservar online
• Pon un QR en el mostrador con el enlace de reservas
• Sigue aceptando citas por teléfono y apúntalas en la misma agenda

Islagenda está pensada para eso: tu web de reservas en español e inglés, la agenda en el móvil y recordatorios por correo y por WhatsApp.